À quoi sert un cahier des charges, et quelle longueur
« Cahier des charges site internet » est recherché 320 fois par mois en France, « devis site internet » 480 fois. Les deux vont ensemble : sans document commun, chaque prestataire chiffre le site qu’il imagine, et les devis ne se comparent pas.
France Num, le service public pour la transformation numérique des TPE et PME, le dit simplement : le cahier des charges permet de travailler avec un prestataire et, en amont, de fournir un devis précis pour sélectionner le prestataire le plus adapté aux besoins de l’entreprise et à son budget. Il reprend les grandes parties suivantes : le contexte, les objectifs stratégiques, la structure et les fonctionnalités, la technologie et les outils tiers, la grille d’évaluation, les livrables attendus et le calendrier, le budget.
Un dirigeant n’a pas à choisir la technologie. Son travail est d’écrire ce que le prestataire ne peut pas deviner : ce que le site doit faire venir, pour quels services, dans quelle zone, avec quels contenus, et ce qui doit rester à lui.
1. Les objectifs : ce que le site doit faire venir
France Num demande des objectifs ordonnés par ordre de priorité. Pour une entreprise de services, l’objectif n’est pas « avoir un beau site » : c’est un geste du visiteur que vous pouvez compter.
Écrivez le premier objectif en une phrase
« recevoir des appels pour des dépannages », « recevoir des demandes de devis pour des chantiers de rénovation », « remplir l’agenda de rendez-vous ».Classez les autres derrière
Rassurer avant un rendez-vous, recruter, présenter les réalisations.Demandez que chaque page porte le geste du premier objectif
Numéro cliquable sur mobile, bouton de devis visible sans défiler, formulaire court.
2. Les pages : une par service, et la zone servie
Vos clients ne cherchent pas votre nom : ils tapent un service et une ville. Le cahier des charges doit donc lister les pages, pas seulement leur nombre. France Num invite à préciser quelle est votre zone de chalandise quand vous évoquez vos services.
Une page par service que vous voulez vendre, avec ses mots à vous
Ce que vous faites, pour qui, les délais, ce qui fait varier le prix.- La zone servie écrite en toutes lettres (villes, département), et une page par ville seulement si vous y avez une vraie activité à montrer.
Un seul titre principal (H1) par page, qui dit le service et la zone
À exiger noir sur blanc.- Une page de réalisations, une page de contact, et la page des mentions légales.
- sans H1 unique qui dit ce que l’entreprise vend
- 45 %
- sans H1 unique qui dit ce que l’entreprise vend
- sans titre de page exploitable
- 41 %
- sans titre de page exploitable
- sans téléphone ni WhatsApp cliquable sur l’accueil
- 39 %
- sans téléphone ni WhatsApp cliquable sur l’accueil
- sans formulaire de demande sur l’accueil
- 48 %
- sans formulaire de demande sur l’accueil
3. Les contenus : qui écrit quoi, et ce que vous fournissez
C’est la ligne qui manque le plus souvent aux devis, et celle qui fait le plus varier le prix. Écrivez ce que vous fournissez et ce que vous attendez du prestataire :
- Les textes : écrits par vous, par le prestataire à partir d’un entretien, ou repris de l’ancien site.
- Les photos : vos réalisations, votre équipe, vos locaux. Des photos de vos chantiers valent mieux que des images de banque.
- Les questions que vos clients posent au téléphone, pour une FAQ par service.
- Les avis clients, les certifications et assurances réelles que vous pouvez montrer.
- Les mentions légales : identité de l’entreprise, numéro d’immatriculation, et coordonnées de l’hébergeur, obligatoires selon Bercy même si le site est hébergé à titre gratuit.
Ce dernier point n’est pas un détail : selon Bercy, l’absence de mentions légales expose à un an d’emprisonnement et à une amende pouvant aller jusqu’à 375 000 € pour une société.
4. La propriété : nom de domaine, hébergement et accès à votre nom
France Num le conseille explicitement : assurez-vous que vous restez propriétaire du site pour pouvoir récupérer toutes les sources et toute la documentation nécessaire si vous souhaitez changer de prestataire. Dans le cahier des charges, cela s’écrit en lignes précises :
- Le nom de domaine est déposé au nom de votre entreprise, sur un compte dont vous avez l’identifiant.
- L’hébergement est à votre nom, ou le contrat dit comment le récupérer.
- Vous recevez un accès administrateur au site, et les sources à la livraison.
- La Search Console, l’outil de mesure et la fiche d’établissement Google sont à votre nom ; le prestataire y est invité comme utilisateur.
5. La mesure et la maintenance
Un site qui doit faire appeler doit pouvoir dire combien il fait appeler. Demandez dans le cahier des charges :
- La mesure des clics sur le téléphone, des formulaires envoyés et des demandes de devis, dans un outil dont vous avez l’accès.
- La déclaration du site dans la Search Console avec son sitemap, à la mise en ligne.
- La période de garantie et le coût de la maintenance, deux points que France Num invite à vérifier : la période de garantie de votre site web, et le coût de la maintenance.
- Le prix des modifications après livraison : ajouter une page, changer un texte, une photo.
France Num ajoute deux parties utiles : les outils avec lesquels le site doit fonctionner, car il est indispensable de préciser avec quels autres outils il va devoir fonctionner (agenda de réservation, logiciel de devis), et un budget même approximatif, qui aidera les candidats à se positionner et à dimensionner correctement leur réponse.
La liste à cocher avant d’envoyer votre cahier des charges
Relisez votre document avec cette liste. Chaque ligne cochée est une question de moins dans les devis, et un point que vous pourrez vérifier à la livraison.
- Le premier objectif est écrit en une phrase, et les autres sont classés derrière.
La liste des pages
Une par service, la zone servie, réalisations, contact, mentions légales.- Un H1 unique par page qui dit le service et la zone, un titre de page par page.
- Téléphone cliquable et formulaire court sur l’accueil et sur chaque page de service.
- Qui écrit les textes, qui fournit les photos, et combien de pages de texte sont comprises.
- Nom de domaine, hébergement, accès administrateur, Search Console et fiche Google à votre nom.
- Mesure des appels et des demandes, avec votre accès.
- Garantie, maintenance, prix des modifications après livraison.
- Outils avec lesquels le site doit fonctionner, budget approximatif, date de mise en ligne souhaitée.
Comparer les devis reçus
Avec le même cahier des charges, les devis deviennent comparables ligne à ligne. Mettez-les dans un tableau avec les parties ci-dessus, et regardez ce qui manque plutôt que le prix total : un devis moins cher qui ne comprend ni les textes, ni la mesure, ni les accès à votre nom n’est pas le même site.
Si vous confiez aussi le référencement, demandez ce qui est fait chaque mois et comment vous le vérifiez : c’est un autre engagement que la création du site.
L’avis de la rédaction
Commencez par la liste des pages et la phrase d’objectif, pas par la maquette : un prestataire peut dessiner un site à partir de vos pages, il ne peut pas deviner vos services ni votre zone. Pour une PME de services, nous écririons en premier les lignes de propriété (domaine, hébergement, Search Console, fiche Google à votre nom) et la mesure des appels, puis nous écarterions tout devis qui les laisse de côté, quel que soit son prix. Le piège le plus courant : un cahier des charges qui décrit le design en détail et ne dit pas qui écrit les textes.
La rédaction FindMyCompany
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site internet ?
Le document qui décrit ce que vous attendez de votre site avant de demander des devis : votre activité, les objectifs du site, les pages et fonctions, les contenus fournis, les outils à relier, les livrables, le calendrier et un budget approximatif.
Quelle longueur pour un cahier des charges de site vitrine ?
France Num indique que, pour une TPE ou une PME, cinq à dix pages bien structurées suffisent largement pour un site vitrine ou un e-commerce simple. Ce qui compte, c’est que chaque ligne puisse être chiffrée et vérifiée.
Faut-il indiquer un budget dans le cahier des charges ?
Oui, même approximatif. France Num explique qu’un budget estimé aide les prestataires à se positionner et à dimensionner leur réponse, au lieu de proposer chacun un site différent.
Que doit contenir un devis de site internet ?
Le détail de chaque partie de votre cahier des charges : nombre de pages et qui écrit les textes, photos, mesure et Search Console, hébergement et nom de domaine, accès à votre nom, garantie, maintenance et prix des modifications après livraison.
Qui doit être propriétaire du nom de domaine ?
Votre entreprise. France Num conseille de rester propriétaire du site pour pouvoir récupérer les sources et la documentation si vous changez de prestataire ; le nom de domaine, l’hébergement et les comptes Google doivent être à votre nom.