Trovare clienti: farsi vedere dove la tua attività viene cercata

Partire da dove cercano i tuoi clienti

In Italia «acquisire clienti» è cercato 140 volte al mese, «come trovare clienti» 110 volte e «trovare clienti» 50 volte. La domanda è sempre la stessa: dove sono i clienti che hanno già bisogno di te?

Per un artigiano, uno studio professionale o un negozio di quartiere la risposta è quasi sempre Google: il cliente scrive il suo bisogno e la sua città, guarda la mappa, confronta due o tre schede e poi chiama. Esserci in quel momento vale più di una pubblicità vista da persone che non hanno bisogno di nulla.

1. Il Profilo dell’attività su Google: gratuito, e la prima cosa che si vede

Il Profilo dell’attività su Google è gratuito ed è quello che compare sulla mappa. Secondo Google, i risultati di ricerca locale si basano principalmente su pertinenza, distanza e popolarità, e non è possibile richiedere o acquistare un posizionamento migliore nei risultati di ricerca locale. Ciò su cui puoi lavorare sono la pertinenza (categoria, servizi, descrizione) e la popolarità (recensioni, informazioni complete, link).

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   Una categoria principale che dica esattamente il tuo mestiere.
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   Orari, zona servita, telefono, link al tuo sito.
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   Foto dei tuoi lavori reali, rinnovate.
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   I tuoi servizi elencati, con le parole che usano i tuoi clienti.

2. Le recensioni: chiederle a ogni cliente, mai comprarle

La scheda mediana del nostro rilevamento ha 27 recensioni e il 33% delle schede ne ha meno di 10. Un cliente che confronta due schede guarda il voto, il numero di recensioni e la loro data. Chiedere una recensione a ogni cliente soddisfatto, lo stesso giorno, via SMS o WhatsApp con il link della scheda, è la leva gratuita più costante.

La legge italiana è chiara: il Codice del consumo (art. 23) considera in ogni caso ingannevole inviare, o incaricare un’altra persona giuridica o fisica di inviare, recensioni di consumatori false o falsi apprezzamenti, e anche indicare che le recensioni sono inviate da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificarlo. Google, dal canto suo, non consente di offrire incentivi, come pagamento, sconti, prodotti e/o servizi senza costi, in cambio della pubblicazione di una recensione o della revisione o rimozione di una recensione negativa. Rispondi a tutte le recensioni, anche a quelle negative: la tua risposta la leggono i prossimi clienti.

3. Un sito che trasforma la visita in una chiamata

Una scheda senza sito ha un limite: senza sito non compari nei risultati classici e non puoi descrivere i tuoi servizi nel dettaglio. Il 23% delle attività del nostro rilevamento Google Maps non ha un sito proprio. E quando il sito c’è, spesso perde il cliente all’ultimo secondo:

4. Le altre leve gratuite

Non esiste un sito magico che porta clienti gratis, ma alcuni canali gratuiti completano Google:

• Il passaparola: chiedi ai clienti soddisfatti se conoscono qualcuno con lo stesso bisogno e lascia loro il tuo biglietto o il link della scheda.
• Gli elenchi e le piattaforme che i tuoi clienti usano davvero nel tuo settore, con lo stesso nome, indirizzo e telefono della scheda Google.
• I partner: i mestieri vicini (idraulico e piastrellista, commercialista e avvocato) si mandano clienti a vicenda.
• I tuoi supporti: furgone, preventivi, fatture, firma delle e-mail, tutti con l’indirizzo del sito e il link alle recensioni.

5. La pubblicità, quando la base è pronta

Google Ads mette un annuncio su una ricerca precisa, subito, a pagamento per clic. Accelera ciò che già funziona; non ripara una scheda vuota o un sito senza telefono cliccabile. Parti in piccolo, sul tuo mestiere e sulla tua città, verso una pagina che dice esattamente ciò che l’annuncio promette, e conta le chiamate e le richieste, non i clic.