Kunden gewinnen: dort sichtbar sein, wo man Sie sucht

Dort anfangen, wo Ihre Kunden suchen

„Kunden gewinnen“ wird in Deutschland 170-mal im Monat gesucht, „Neukunden gewinnen“ 70-mal, „wie gewinne ich Kunden“ 30-mal. Die Frage dahinter ist immer dieselbe: Wo sind die Kunden, die Sie schon jetzt brauchen?

Für einen Handwerksbetrieb, eine Praxis, eine Kanzlei oder ein Geschäft vor Ort lautet die Antwort meistens Google: Der Kunde tippt seinen Bedarf und seinen Ort ein, schaut auf die Karte, vergleicht zwei oder drei Einträge und ruft dann an. In diesem Moment präsent zu sein, bringt mehr als eine Anzeige, die Menschen sehen, die gerade nichts brauchen.

1. Das Google-Unternehmensprofil: kostenlos und der erste Eindruck

„Firma bei Google eintragen“ wird 480-mal im Monat gesucht: Das ist der erste Schritt. Das Unternehmensprofil ist kostenlos und erscheint auf der Karte. Laut Google basieren lokale Suchergebnisse hauptsächlich auf Relevanz, Entfernung und Beliebtheit, und ein besseres lokales Ranking kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung. Woran Sie arbeiten können, sind Relevanz (Kategorie, Leistungen, Beschreibung) und Beliebtheit (Bewertungen, vollständige Angaben, Links).

1. 1
   Eine Hauptkategorie, die genau Ihr Gewerbe benennt.
2. 2
   Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Telefonnummer, Link zu Ihrer Website.
3. 3
   Fotos Ihrer echten Arbeiten, regelmäßig erneuert.
4. 4
   Ihre Leistungen aufgelistet, mit den Wörtern, die Ihre Kunden verwenden.

2. Bewertungen: jeden Kunden fragen, nie kaufen

Der mittlere Eintrag unserer Erhebung hat 27 Bewertungen, und 33 % der Einträge haben weniger als 10. Ein Kunde, der zwei Einträge vergleicht, schaut auf die Note, die Zahl der Bewertungen und ihr Datum. Jeden zufriedenen Kunden noch am selben Tag per SMS oder WhatsApp mit dem Link zu Ihrem Profil um eine Bewertung zu bitten, ist der verlässlichste kostenlose Hebel.

Google ist hier eindeutig: Rezensionen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen mit einem Unternehmen beruhen und authentisch und unvoreingenommen sein. Unternehmen ist es unter anderem nicht gestattet, Anreize zu bieten, etwa Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte und/oder Dienstleistungen, für das Veröffentlichen einer Rezension oder die Überarbeitung bzw. Entfernung einer negativen Rezension. Antworten Sie auf alle Bewertungen, auch auf die schlechten: Ihre Antwort lesen die nächsten Kunden.

3. Eine Website, die aus dem Besuch einen Anruf macht

Ein Eintrag ohne Website stößt an eine Grenze: Ohne Website erscheinen Sie nicht in den normalen Suchergebnissen und können Ihre Leistungen nicht im Detail zeigen. 23 % der Unternehmen in unserer Google-Maps-Erhebung haben keine eigene Website. Und wenn es eine gibt, verliert sie den Kunden oft in der letzten Sekunde:

4. Die anderen kostenlosen Hebel

Eine Wunder-Plattform, die kostenlos Neukunden liefert, gibt es nicht. Es gibt aber einige kostenlose Kanäle, die Google ergänzen:

• Empfehlungen: Fragen Sie zufriedene Kunden, ob sie jemanden mit demselben Bedarf kennen, und geben Sie ihnen Ihre Karte oder den Link zu Ihrem Profil.
• Die Verzeichnisse und Portale, die Ihre Kunden in Ihrer Branche wirklich nutzen, mit genau demselben Namen, derselben Adresse und Telefonnummer wie im Google-Profil.
• Partner: Benachbarte Gewerke (Sanitär und Fliesen, Steuerberatung und Rechtsanwalt) schicken sich gegenseitig Kunden.
• Ihre Materialien: Fahrzeug, Angebote, Rechnungen, E-Mail-Signatur, alle mit der Adresse der Website und dem Link zu den Bewertungen.

5. Werbung, wenn die Basis steht

Google Ads platziert eine Anzeige bei einer bestimmten Suche, sofort, bezahlt pro Klick. Werbung beschleunigt, was schon funktioniert; sie repariert kein leeres Profil und keine Website ohne klickbare Nummer. Fangen Sie klein an, mit Ihrem Gewerbe und Ihrem Ort, auf einer Seite, die genau das hält, was die Anzeige verspricht, und zählen Sie Anrufe und Anfragen, nicht Klicks.