QR code e link per le recensioni Google: dove trovarli e dove metterli

Dove si trova il link per le recensioni

In Italia «qr code recensioni google» si cerca 170 volte al mese, e «link recensioni google» 170 volte. Le due risposte stanno nello stesso posto, il riquadro delle recensioni del Profilo dell’attività. Google lo suggerisce ai titolari: puoi chiedere ai clienti di visitare un link Google o scansionare un codice QR. Ecco come ottenerli:

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   Da computer, accedi con l’Account Google che gestisce l’attività e apri il Profilo dell’attività (cerca il nome dell’attività su Google o passa da Google Maps).
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   Seleziona «Leggi recensioni, poi Ottieni più recensioni».
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   Per copiare il link alla recensione, seleziona «Copia» e incollalo in una nota, così lo hai sempre a portata di mano.
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   Apri il link in una finestra di navigazione privata: devi arrivare al modulo con le stelle della tua attività, non alla scheda di un’altra.

Come fare il QR code, senza generatori esterni

Non serve un sito che genera QR code: lo crea Google. La Guida precisa che, al momento, i codici QR per le recensioni possono essere generati solo su un browser per computer, non su dispositivi mobili. Dallo stesso riquadro:

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   Per scaricare il codice QR, fai clic con il tasto destro del mouse sul codice QR e seleziona «Salva immagine con nome…».
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   Prima di stamparne tanti, prova l’immagine con due telefoni (un iPhone e un Android): entrambi devono aprire il tuo modulo di recensione.
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   Stampalo abbastanza grande da essere inquadrato da dove sta il cliente, con una riga di testo accanto che dica a cosa serve, per esempio «Com’è andata? Diccelo su Google».

Dove mettere link e QR code

Google indica dove usarli: negli scontrini, nelle email di ringraziamento, al termine di un’interazione via chat, e stampando ed esponendo il codice QR nel negozio. E aggiunge che puoi inviare le richieste di recensione anche tramite email, messaggio WhatsApp o post di Facebook. In pratica il posto giusto è quello in cui il cliente ha il telefono in mano subito dopo il servizio:

• Bar, ristoranti, negozi, parrucchieri: un cartoncino sul bancone o accanto al POS, dove si aspetta lo scontrino, e il QR stampato in fondo allo scontrino se la cassa lo consente.
• Artigiani (idraulici, elettricisti, imprese edili): il link nel messaggio WhatsApp di fine lavoro e il QR sulla copia di cortesia della fattura. Il QR sul furgone lo vede tutta la strada; la richiesta che funziona è quella al cliente per cui hai appena lavorato.
• Su appuntamento (studi, officine, centri estetici): il link nell’e-mail di ringraziamento, il QR sul biglietto consegnato con le chiavi o con la ricevuta.
• Strutture ricettive (B&B, case vacanza): il link nel messaggio dopo il check-out, quando l’ospite ha appena finito il soggiorno.
• Online e al telefono: il link alla fine della chat o nell’e-mail che conferma la consegna dell’ordine.

Chiedi a tutti. Sulle 4631 schede Google Maps che abbiamo rilevato in Francia, la scheda mediana ha 27 recensioni: sono dati francesi, ma dicono che l’abitudine di chiedere a ogni cliente conta più di qualsiasi campagna occasionale.

Cosa è vietato con il QR code

Il codice QR rende facile chiedere, ma non cambia le regole. Sulla stessa pagina della Guida Google avverte: «Offrire incentivi, come prodotti o servizi senza costi o scontati, ai clienti in cambio di recensioni è considerato coinvolgimento fasullo ed è severamente vietato.» Le norme sui contenuti di Google Maps aggiungono ciò che i commercianti non possono fare quando chiedono recensioni:

• Lo sconto sul prossimo acquisto, il caffè offerto o l’estrazione a premi per chi scansiona il QR e lascia una recensione, anche se il cliente è reale e soddisfatto.
• Mostrare il QR solo ai clienti contenti: Google vieta di sollecitare selettivamente recensioni positive da parte dei clienti.
• Chiedere al cliente di recensire lì, davanti a te: i commercianti non devono richiedere o fare pressione sugli utenti affinché lascino valutazioni o scrivano recensioni mentre si trovano nei locali. Il QR sul bancone va bene; aspettare che il cliente scriva la recensione prima di uscire no.
• Dare obiettivi ai dipendenti. Tra gli esempi vietati: «Commercianti che richiedono al personale di sollecitare un determinato numero di recensioni».

Ciò che Google consente è scritto nelle stesse norme: sollecitare o incoraggiare la pubblicazione di contenuti che rappresentino un’esperienza autentica, senza offrire incentivi per farlo o tentare di influenzare la valutazione o i contenuti della recensione.

Il nostro parere

Partiremmo dal link, non dal QR code: un messaggio WhatsApp mandato la sera stessa a ogni cliente servito raggiunge anche chi è già uscito dal locale o chi ti ha avuto in casa per un lavoro, quando l’esperienza è ancora fresca. Il QR del Profilo dell’attività viene dopo, dove si aspetta o si paga e sulla fattura. Lasceremmo perdere i generatori a pagamento e ogni forma di premio per chi scansiona: Google li vieta, e il rischio è perdere le recensioni che avevi già.

La redazione di FindMyCompany