Où placer la demande de devis
Sur mobile, le client doit voir deux choses sans faire défiler l’écran : un bouton d’appel et un bouton « Demander un devis ». Le reste du site sert à le convaincre, ces deux boutons servent à le garder.
- En haut de chaque page, pas seulement sur une page « Contact » au fond du menu.
- Dans les pages ville et les pages de service (garde-meubles, entreprise, piano), pré-rempli avec le service et la ville.
- Le téléphone en lien d’appel (tel:) : 25 % des sites lus n’en avaient pas sur l’accueil, et l’audit le confirme sur 24 % des sites passés en revue.
Quels champs demander, et lesquels garder pour après
Chaque champ en plus fait abandonner des visiteurs. Mais un devis de déménagement sans volume ni accès ne vaut rien. La solution : deux étapes.
Étape 1, sur la page
Ville de départ, ville d’arrivée, date souhaitée, téléphone. Quatre champs, de quoi rappeler.Étape 2, juste après l’envoi
Type de logement et surface, étage et ascenseur au départ et à l’arrivée, objets particuliers (piano, coffre-fort), besoin de garde-meubles. Facultatif : le client qui ne remplit pas a déjà laissé son numéro.- Le choix de la visite technique ou de l’estimation à distance (photos, visio), à proposer au téléphone plutôt qu’en formulaire.
Ce qui se passe après l’envoi
- Une page de confirmation qui dit quand vous rappelez (« avant 18 h aujourd’hui », si c’est vrai), et pas un simple « Merci ».
- Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif : le client qui a demandé trois devis saura lequel est le vôtre.
- Un rappel rapide : le client contacte souvent plusieurs déménageurs, et le premier qui rappelle a un avantage.
- Mesurer chaque demande (événement dans Google Analytics ou simple compteur) : sans ça, impossible de savoir quelle page ou quelle ville rapporte.
L’avis de la rédaction
Le meilleur formulaire de devis est court, visible partout et suivi d’un rappel le jour même. Les calculateurs de volume en ligne sont utiles pour le client, mais ne les mettez jamais avant le numéro de téléphone : le visiteur qui abandonne au quinzième meuble est perdu, celui qui a laissé son numéro ne l’est pas.
La rédaction FindMyCompany
Questions fréquentes
Faut-il afficher des prix sur un site de déménageur ?
Des fourchettes réelles par type de logement aident le client à se situer, à condition de dire ce qui fait varier le prix (volume, étages, distance, date). Un prix ferme se donne après l’estimation du volume.
Un calculateur de volume améliore-t-il les demandes ?
Il aide le client sérieux à préparer son devis. Placé avant la prise de contact, il fait aussi abandonner. Mettez-le après l’envoi du formulaire court, ou en lien depuis la page de devis.
Formulaire ou téléphone : lequel privilégier ?
Les deux, côte à côte. Une partie des clients appelle tout de suite, une autre préfère écrire le soir. Un site qui n’offre qu’un des deux perd l’autre moitié.